Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi su dolcezze.shop

Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto di ogni prodotto scelto da Dolcezze: dai coloniali ai prodotti da dispensa come pasta, confetture, tonno, biscotti e tisane, fino ai vini e liquori, alla ceramica e agli articoli per la casa.

Poiché il nostro assortimento comprende sia prodotti alimentari e bevande sia articoli non alimentari (ceramica, casalinghi, complementi d'arredo), le regole di reso sono diverse a seconda della categoria. Di seguito trovi tutte le informazioni per procedere in totale tranquillità.

Diritto di Recesso — 14 giorni

Ai sensi del Codice del Consumo, per gli acquisti online hai a disposizione 14 giorni dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna giustificazione.

Prodotti alimentari e bevande

Trattandosi di alimenti e bevande, per motivi igienici e di sicurezza il recesso può essere accolto solo se il prodotto viene restituito perfettamente integro, sigillato e non manomesso, nella confezione originale. In particolare:

  • Le bottiglie di vino e liquori devono avere capsula, tappo e sigillo originali intatti e mai aperti.
  • I prodotti da dispensa e i coloniali (pasta, confetture, conserve e tonno, biscotti, tisane, caffè, spezie, dolciumi, creme spalmabili, miele) devono avere la confezione sigillata, chiusa e mai aperta o alterata, con etichetta integra e data di scadenza ampiamente valida.

Non è possibile accettare il reso per ripensamento di prodotti la cui confezione o sigillo siano stati aperti o alterati dopo la consegna, né di prodotti freschi o facilmente deperibili, come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo.

Ti ricordiamo inoltre che, una volta uscito dal nostro punto vendita, il prodotto alimentare non è più sotto il nostro controllo: non possiamo verificare le condizioni di temperatura, luce e conservazione a cui è stato sottoposto. Per questo motivo la valutazione dell'integrità della confezione è per noi un requisito indispensabile e non derogabile, a tutela della sicurezza di tutti i clienti.

Ceramica e articoli per la casa

Per i prodotti non alimentari il recesso è più semplice: puoi restituirli entro 14 giorni purché non siano stati utilizzati e siano restituiti completi di ogni accessorio, etichetta ed elemento di confezionamento originale.

Trattandosi di articoli fragili, ti chiediamo di conservare l'imballo originale (scatola, pluriball, riempitivi) fino alla scadenza del periodo di recesso: sarà indispensabile per una restituzione sicura.

Sono esclusi dal diritto di recesso gli articoli realizzati o personalizzati su tua richiesta (ad esempio ceramiche dipinte a mano su misura o incisioni personalizzate) e le composizioni regalo assemblate su specifica indicazione del cliente.

Come avviare la procedura di Reso (con foto)

Per garantire una gestione rapida e verificare l'idoneità del prodotto, la procedura è la seguente:

  1. Invia un'email a nunziacuomo12@gmail.com inserendo come oggetto "Richiesta Reso Ordine n. [inserisci il tuo numero d'ordine]".
  2. Allega una o più fotografie chiare che mostrino lo stato del prodotto, dell'etichetta e del sigillo/confezione ancora integri.
  3. Il nostro team verificherà le foto e ti risponderà via email entro 24/48 ore fornendoti l'approvazione e l'indirizzo a cui spedire.

Se preferisci, puoi contattarci anche telefonicamente al 081 517 4575 per qualsiasi chiarimento prima di avviare la richiesta.

Spese di Spedizione e Invio

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del Cliente.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato — in particolare per le bottiglie in vetro e per gli articoli in ceramica — poiché Dolcezze non è responsabile di eventuali smarrimenti o danneggiamenti del pacco durante il tragitto di ritorno.

L'indirizzo per la restituzione ti verrà comunicato via email al momento dell'approvazione del reso. Non accettiamo pacchi spediti senza autorizzazione preventiva né spedizioni in contrassegno o in porto assegnato.

Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto il pacco e verificata l'integrità della merce, procederemo al rimborso entro 14 giorni.

  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto (Carta di Credito).
  • Se hai pagato in Contrassegno: ti chiederemo via email di fornirci un codice IBAN per poterti accreditare il rimborso tramite bonifico bancario.

Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi (Garanzia Legale)

Indipendentemente dai 14 giorni previsti per il recesso, hai sempre diritto per legge alla sostituzione o al rimborso nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine.

In questi casi scrivici subito a nunziacuomo12@gmail.com segnalando il problema e allegando le fotografie del prodotto, della confezione e dell'imballo di spedizione: ci occuperemo noi di trovare la soluzione più rapida, sostituendo il prodotto o procedendo al rimborso nel minor tempo possibile, secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.

Un consiglio pratico: se il pacco ti arriva visibilmente ammaccato, bagnato o con segni di rottura, accetta la consegna con riserva scritta sul documento del corriere e scattaci una foto del collo ancora chiuso. Questo ci permette di aprire più facilmente una contestazione con il vettore e di risolvere il tuo caso in tempi brevi. Ti chiediamo di segnalarci eventuali danni da trasporto entro 48 ore dalla consegna.

Dolcezze di Annunziata Cuomo Via Cicalesi 123 — 84014 Nocera Inferiore (SA), Italia Email: nunziacuomo12@gmail.com — Tel. 081 517 4575